বিলম্বিত ফ্লাইট, একেবারেই বাতিল করা, টিকিটের জন্য অপ্রত্যাশিত সারচার্জ - এয়ারলাইন্সে কোনও অভিযোগ লেখার জন্য এটি একটি উপলক্ষ। তবে এতদূর কীভাবে অভিযোগ করা যায় তা সবার জানা থেকে দূরে। সর্বোপরি, আপনাকে সমস্ত সংক্ষিপ্তসার, অনুরোধ এবং স্পষ্টভাবে ইঙ্গিত করতে ইচ্ছুক বিবেচনা করা উচিত। এবং এটি একটি লকোনিক আকারে করুন।
নির্দেশিকা ম্যানুয়াল
1
নিয়মিত আবেদন হিসাবে এয়ারলাইন্সের কাছে দাবি জারি করা হয়। প্রকৃতপক্ষে, এটি তাদের হয়। সুতরাং, প্রথমে চাদরের উপরের ডান কোণে নির্দেশ করুন? কার নামে আপনি নিজের কাগজ জমা দিচ্ছেন? একটি নিয়ম হিসাবে, এটি হয় সরাসরি বিমান সংস্থা সংস্থার প্রধান (সাধারণ পরিচালক, প্রতিষ্ঠাতা, নির্বাহী পরিচালক, নির্বাহী ইত্যাদি), অথবা এটি বিমান সংস্থাটির একটি বিশেষভাবে তৈরি দাবির বিভাগীয় প্রধান হতে পারে। দায়িত্বে থাকা ব্যক্তির সমস্ত রেজালিয়া পাশাপাশি তার শেষ নাম, প্রথম নাম এবং পৃষ্ঠপোষকতা, আপনি হয় ইন্টারনেটে বা সংস্থার কল সেন্টারে কল করে। আপনার যোগাযোগের বিশদটি এখানে লিখতে হবে। এটি যথাসম্ভব যথাযথভাবে করুন যাতে আপনার অনুরোধের প্রতিক্রিয়া প্রাপ্তিতে বিলম্ব না হয়।
2
এরপরে, শীটের মাঝখানে "দাবি" লিখুন। পরের লাইনে, আপনি কেন এটি রচনা করছেন তা নির্দেশ করুন। উদাহরণস্বরূপ, একটি ফ্লাইটের বিলম্ব সম্পর্কে এবং এই ক্ষতির সাথে সংযুক্ত হয়ে। তারপরে আপনার সমস্যার আরও বিশদ বিবৃতিতে এগিয়ে যান।
3
দাবিতে আপনার অবস্থার সারমর্ম এবং এয়ার ক্যারিয়ারের প্রয়োজনীয়তা, পাশাপাশি যোগাযোগের বিশদ এবং ব্যাংকের বিশদ (যদি আপনি আপনার টাকা ফেরত দিতে চান) তবে অবশ্যই অন্তর্ভুক্ত করবেন তা নিশ্চিত করুন। তারিখগুলি পরিষ্কারভাবে উল্লেখ করতে ভুলবেন না এবং, যদি সম্ভব হয় তবে কী ঘটেছিল তার সঠিক সময়টিও।
4
অভিযোগ দায়েরের আগে রাশিয়ান ফেডারেশনের এয়ার কোডের মূল বিধানগুলির সাথে নিজেকে পরিচিত করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। বিশেষ পরিভাষায় অভ্যস্ত হতে যদি আপনার অসুবিধা হয় তবে একজন উপযুক্ত আইনজীবীর সাথে যোগাযোগ করুন। এটি আপনাকে আপনার অভিযোগে এই আইনের নিবন্ধের উদ্ধৃতি এবং লিঙ্কগুলি সঠিকভাবে ব্যবহার করতে সহায়তা করবে।
5
আপনি ক্যারিয়ারের কাছে আপনার সমস্ত দাবি বিশদ করার পরে, আপনার প্রয়োজনীয়তার বিবরণে এগিয়ে যান। এখানে, অগ্রণীত সংখ্যাযুক্ত পয়েন্টগুলিতে আপনার সমস্ত শর্ত লিখুন। যদি বিমান সংস্থা নিজেই এগুলি পরিচালনা করতে না চায়, তবে পরীক্ষার পরে আপনি নৈতিক ক্ষতির পেমেন্ট হিসাবে ঠিক কী পেতে চান তা নির্ধারণ করা আরও সহজ হবে।
6
আপনার দাবির সাথে কোনও প্রমাণ সংযুক্ত করার পরামর্শ দেওয়া হয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনার বিমানটি এক দিনের জন্য বিলম্বিত হয়েছিল। এর জন্য, আপনি আপনার যে সমস্ত ব্যয় খাওয়া এবং হোটেল রুমের জন্য অর্থ প্রদান করতে হয়েছিল তা পরিশোধ করতে চান। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে সমস্ত চেক সংগ্রহ করতে হবে এবং সেগুলি অ্যাপ্লিকেশনটিতে যুক্ত করতে হবে। দাবির সাথে সংযুক্ত করতে ভুলবেন না এবং প্রদত্ত প্রমাণগুলির তালিকাতে একটি শীটও যুক্ত করুন। আপনি দাবি বিবৃতি দেওয়ার সময় এবং নথির অনুমোদনের সময়টি অবশ্যই লিখে রাখবেন তা নিশ্চিত হন।
7
মনে রাখবেন যে এয়ার ক্যারিয়ারের সাথে দাবি দায়ের করার পদ্ধতিটি রাশিয়ান ফেডারেশনের এয়ার কোডের 124 অনুচ্ছেদ দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। এই বিধান অনুসারে, আপনাকে প্রস্থান বা গন্তব্য বিমানবন্দরে (যেখানে আপনি চান) আপনার আবেদন জমা দিতে হবে। আপনি আপনার দাবি এয়ারলাইন্সের প্রতিনিধির কাছে জমা দিতে পারেন। তবে, আপনার আবেদনটি গ্রহণ না করতে প্রতিনিধিটির জন্য প্রস্তুত থাকুন। জিনিসগুলি যেতে পেতে আপনাকে আরও জেদী হতে হবে।
8
আপনি বিমানবন্দরের কার্যালয়েও দাবি দায়ের করতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি বিমানবন্দরে বিমানের কোনও প্রতিনিধি না পান তবে। নকল করে আপনার দাবি করুন। আপনাকে অবশ্যই তাদের একজনকে সরাসরি আসামিপক্ষকে স্থানান্তর করতে হবে এবং দ্বিতীয়টি এয়ারলাইনের চিহ্ন দিয়ে রেখে দিতে হবে যে এই অনুলিপিটি বৈধ।
9
যদি হঠাৎ করে বিমান সংস্থা আপনার কাছ থেকে আপনার আবেদন নিতে না চায় বা রসিদে কোনও চিহ্ন না দেয়, তবে এমন দুটি সাক্ষীর সন্ধান করুন যিনি এই সত্যটির সত্যতা নিশ্চিত করবেন। এটি প্রয়োজনীয়, যাতে পরবর্তীতে কোনও বিচারের ক্ষেত্রে আপনি আপনার অধিকারের জন্য লড়াই করতে পারেন।
10
যদি হঠাৎ আপনি নিজের দাবিটি আনতে না পারেন তবে মেইলে পাঠান। এই ক্ষেত্রে, প্রাপ্তির স্বীকৃতি সহ নিবন্ধিত চিঠির মাধ্যমে একটি অনুলিপি প্রেরণ করুন। এটির প্রমাণও হবে আপনার আবেদন ঠিকানাতে পৌঁছেছে।
