আপনি নিম্ন মানের পণ্য বিক্রি করেছেন, একটি রেস্তোঁরায় প্রতারণা করেছেন এবং এমনকি একই সময়ে দুষ্টু হয়েছেন। কোনও বিষয়কে কলঙ্কিত করে বাছাই করার দরকার নেই। তবে নিঃশব্দে অপমান গিলে ফেলার পক্ষেও তা লাভজনক নয়। আরও সভ্য উপায়ে এটি করুন - অভিযোগ বইতে আপনার সমস্ত অভিযোগ লিখুন। সম্ভবত যে সংস্থার পরিচালনা আপনাকে ক্ষতিগ্রস্থ করেছে তার পরিচালন আপনার কাছে ক্ষমা চাওয়ার উপায় খুঁজে পাবে। ভাল, বা কমপক্ষে আপনার প্রতিষ্ঠানের পরিষেবা উন্নত করুন, এটিও গুরুত্বপূর্ণ।
নির্দেশিকা ম্যানুয়াল
1
প্রথমত, মনে রাখবেন - অভিযোগ বইতে কোনও অভিযোগ লেখার আপনার অধিকার রয়েছে, তা যত তুচ্ছই হোক না কেন। একটি রেস্তোঁরাগুলিতে খুব জোরে সংগীত, ব্যবসার ফ্লোরে টেলরদের চিৎকার করা, গাড়ি ডিলারশিপে সুরক্ষারক্ষীর অনুপযুক্ত কৌতুক সম্পর্কে অভিযোগ করার উপযুক্ত। ঠিক আছে, গুরুতর অসদাচরণ যেমন বিবিধ গণনা, অভদ্রতা বা সত্যই দুর্বল পরিষেবা ব্যর্থ হওয়া ছাড়া লক্ষ করা উচিত।
2
অভিযোগ বইটি সাধারণত প্রশাসক বা পরিষেবা বিভাগে রেখে দেন। অনুরোধের ভিত্তিতে আপনাকে এটি সরবরাহ করতে হবে। এবং আপনার নিজের পক্ষ থেকে, প্রশাসক বা অন্যান্য কর্মচারীদের আপনার ঠিক কী লিখার পরিকল্পনা করা হয়েছে সে সম্পর্কে ব্যাখ্যা না দেওয়ার অধিকার রয়েছে the আপনি যদি স্টোর বা সেলুনে ঠিক জিজ্ঞাসা করতে চান তবে আপনাকে জিজ্ঞাসা করা হলে অবাক হবেন না। এটি কোনও নিষ্ক্রিয় কৌতূহল নয় - সম্ভবত পরিচ্ছন্নতার পরিষেবা বা সুরক্ষা সম্পূর্ণ ভিন্ন আইনী সত্তার সাথে সম্পর্কিত এবং তদনুসারে, তাদের নিজস্ব অভিযোগ বইটি থাকা উচিত।
3
পড়ার আগে বইটি স্ক্রোল করুন এবং আপনি বুঝতে পারবেন যে এই সংস্থা কীভাবে গ্রাহকদের অভিযোগের সাথে আচরণ করে। অভিযোগ বই পূরণ করার নিয়ম অনুসারে, প্রতিটি অভিযোগের জন্য একটি প্রতিক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে - বিশেষ ক্ষেত্রে, সংস্থার দায়িত্বে থাকা ব্যক্তি অভিযোগের উপর নেওয়া ব্যবস্থাগুলি লিখে রাখেন এবং স্বাক্ষর দিয়ে এটি নিশ্চিত করেন। সংস্থার প্রতিনিধিদের মন্তব্যের অনুপস্থিতি তাদের পক্ষ থেকে লঙ্ঘন। প্রশাসকের কাছে এটি নির্দেশ করার আপনার অধিকার রয়েছে right জিজ্ঞাসা করুন যে সংস্থাটি আপনার অভিযোগের প্রতিক্রিয়া জানাতে চায় কিনা।
4
নিবেদিত পৃষ্ঠায় আপনার অভিযোগটি সেট করুন। আপনি যদি কোনও নির্দিষ্ট কর্মচারী সম্পর্কে অভিযোগ করতে চান তবে তার অবস্থান এবং পদবি নির্দেশ করুন। যদি এটি নাম ট্যাগে নির্দেশিত না হয় তবে কর্মচারী বা প্রশাসকের নাম পরীক্ষা করুন। মনে রাখবেন - তাদের কর্মচারীদের নাম নিরুৎসাহিত করার এবং লুকানোর অধিকার নেই। যদি অপরাধীর নাম খুঁজে না পাওয়া যায় তবে এটিকে আপনার অভিযোগে আলাদা লাইন হিসাবে চিহ্নিত করুন।
5
আপনি অভিযোগটি বেনামে সাবস্ক্রাইব করতে বা ছেড়ে দিতে পারেন। "হোম ঠিকানা" কলামে পূরণ করা alচ্ছিক। তবে আপনি যদি চান যে সংস্থা পরিচালন আপনার দাবির ফলাফল সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করতে বা ব্যক্তিগতভাবে ক্ষমা চাইতে চান, আপনার বাড়ি বা ইমেল ঠিকানা এবং আপনার ফোন নম্বরটি নির্দেশ করুন।
সম্পর্কিত নিবন্ধ
আপনার ক্রেতার অধিকার কীভাবে রক্ষা করবেন
