গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমান পরিষেবা, দুর্বল মানের পণ্য বা তাদের অধিকার লঙ্ঘনের বিষয়ে অভিযোগ করছেন। এবং এখানে মুল বক্তব্যটিও নয় যে পরিষেবার মানের সাথে পরিস্থিতি আরও খারাপের জন্য পরিবর্তিত হয়েছে - লোকেরা তাদের অধিকার সম্পর্কে আগ্রহী হয়ে উঠেছে, কীভাবে তাদের সুরক্ষা দেওয়া যায় এবং অবহেলা বিক্রেতাদের এবং পরিষেবা সরবরাহকারীদের প্রভাবিত করার সরঞ্জামগুলি।
নির্দেশিকা ম্যানুয়াল
1
ভোক্তা বাজার এবং পরিষেবাদির সমস্যাগুলি মোকাবেলার জন্য অনুমোদিত প্রধান রাষ্ট্রীয় নিয়ন্ত্রক সংস্থা বর্তমানে রোসপোট্রেবনাডজোর। যোগ্য রাষ্ট্রীয় সহায়তার জন্য বিশেষজ্ঞদের সাথে যোগাযোগ করুন। এই পরিষেবাটির বিশেষজ্ঞরা বিভিন্ন পরিদর্শন, পরীক্ষা পরিচালনা, লঙ্ঘন দূরীকরণের আদেশ জারি করার পাশাপাশি টানা আপ পরিদর্শন প্রোটোকল অনুসারে জরিমানা প্রয়োগের ক্ষমতাপ্রাপ্ত।
2
রোস্পোট্রেবনাডজোর ছাড়াও, স্থানীয় কর্তৃপক্ষ দ্বারা নির্মিত বিভিন্ন সরকারী সংস্থা রয়েছে। তবে, এই জাতীয় সংস্থাগুলিকে জরিমানা প্রয়োগের অনুমতি নেই। তারা কেবল নিরীক্ষণের সময় চিহ্নিত লঙ্ঘনের উপর একটি চিত্তাকর্ষক আইন আঁকতে এবং উপযুক্ত রাষ্ট্রীয় এজেন্সিতে (কর পরিষেবা, পুলিশ, ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ এবং মানব কল্যাণ তদারকির জন্য ফেডারেল সার্ভিসের আঞ্চলিক কর্তৃত্ব) প্রেরণ করতে পারে। এই কাঠামোর ক্রিয়াগুলি সর্বদা পর্যবেক্ষণ করা যায় না, তাই অনেকে স্বাধীনভাবে কাজ করতে পছন্দ করেন তবে তবুও, শহরে কর্মরত সংস্থাগুলির সাথে যোগাযোগ করুন।
3
যদি ক্রয়কৃত পণ্যগুলি নিম্নমানের হয়ে থাকে, যদি চেকআউটে গণনা করার সময় কোনও ত্রুটি ঘটেছিল বা বিক্রেতার সাথে অভদ্র আচরণ করা হয়েছিল, তবে অভিযোগের বইয়ের জন্য অনুরোধ করুন এবং সেখানে একটি উপযুক্ত প্রবেশ করুন। যাইহোক, অনুশীলন হিসাবে দেখা যায়, এই ব্যবস্থাটি খুব কমই কার্যকর এবং পর্যাপ্ত, সুতরাং, এটি এটি সীমাবদ্ধ করা উচিত নয়।
4
দুটি অনুলিপিতে লিখিত অভিযোগ করুন, যেখানে একটি নিখরচায় বিশদ বিবরণে এবং অসন্তুষ্টি এবং অনুরোধের সারমর্মভাবে বর্ণনা করুন - স্বল্প-মানের পণ্য বিনিময়, ফেরত দেওয়া, বা কোনও নির্দিষ্ট ব্যক্তির সাথে সম্পর্কিত প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ tion কর্মকর্তার কাছে স্বাক্ষরের জন্য এ জাতীয় দাবি জমা দিন (যে বিক্রেতা যার সাথে দাবি সম্পর্কিত, তার তাত্ক্ষণিক তত্ত্বাবধায়ক বা সংগঠনের প্রধান)। গ্রাহক দাবির একটি স্বাক্ষরিত অনুলিপি ধরে রাখেন। বিক্রেতার দাবিতে স্বাক্ষর করতে অস্বীকার করার ক্ষেত্রে, এটি মেইলের মাধ্যমে প্রেরণ করা উচিত, প্রাপ্তির স্বীকৃতি সহ নিবন্ধিত চিঠি দ্বারা।
5
ট্রেড সংস্থা যদি গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে তবে ভাল। যদি এটি না ঘটে তবে একটি স্বতন্ত্র পরীক্ষার সাথে যোগাযোগ করুন এবং পণ্যের মান সম্পর্কে উপসংহার পান। যদি পরীক্ষাটি নিশ্চিত করে যে পণ্যটি খুব খারাপ মানের বা স্বাস্থ্যের পক্ষে বিপজ্জনক, তবে পরবর্তী পদক্ষেপটি আদালতে আবেদন করা উচিত। একটি নিয়ম হিসাবে, আদালত সর্বদা গ্রাহকের পক্ষে থাকে, বিশেষত যদি তার অধিকার লঙ্ঘনের ঘটনা দলিলযুক্ত হয়।
দরকারী পরামর্শ
যদি আপনি নিজে ফলাফল অর্জন করতে না পারেন তবে সহায়তার জন্য একজন আইনজীবীর সাথে যোগাযোগ করুন।
