জন স্কোল প্রথম শ্রেণির পরিষেবা প্রযুক্তিবিদ। লোকটি বিশ্বাস করে যে সংস্থা যত ভাল পরিষেবা সরবরাহ করবে, তত বেশি অর্থ উপার্জন করতে পারে।
জন শোলে সেবা সংস্কৃতি ক্ষেত্রে অন্যতম শীর্ষ আমেরিকান বিশেষজ্ঞ। বিপুল সংখ্যক বই এবং প্রেরণাদায়ী কর্মসূচির লেখক হিসাবে তিনি বেশি পরিচিত।
জন শালের ব্যক্তিত্ব ও কেরিয়ার
জন শালের জন্ম ১৯৪ of সালের গ্রীষ্মে মিনেসোটার ছোট শহর মিনিয়াপলিসে। ছেলেটি সর্বদা সাফল্যের জন্য প্রচেষ্টা করে এবং সহজেই তার লক্ষ্যগুলি অর্জন করে।
জন তার শহরে সেন্ট থমাস কলেজে তার যৌবনা কাটিয়েছিলেন। স্নাতক শেষ করার পরে, তিনি বিক্রয় জীবন তার জীবন উত্সর্গ। তিনি পল মায়ার প্রোগ্রামের অধীনে প্রশিক্ষণে তার প্রথম উপার্জন বিনিয়োগ করেছিলেন, যা তার কেরিয়ারের সূচনা করেছিল। 70 এর দশকে, তিনি পরিচালনামূলক দক্ষতা এবং যোগাযোগ মনোবিজ্ঞানের সফলভাবে প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত কর্মকর্তাদের জন্য একাধিক প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠা করেছিলেন।
ইতিমধ্যে 1972 সালে, তার নেতৃত্বে, সংস্থাটি সার্ভিস কোয়ালিটি ইনস্টিটিউট প্রতিষ্ঠা করেছে, যার মূল লক্ষ্য ছিল সংস্থায় গ্রাহক পরিষেবা এবং গ্রাহকের ফোকাস উন্নত করা। 1979 সালে জন স্কোল বিশ্বের প্রথম পরিষেবা স্তরের উন্নতি প্রোগ্রাম তৈরি করেছিল। এই আবিষ্কারটি পরিষেবা সংস্থাগুলির বিশ্বে একটি যুগান্তকারী ছিল এবং আজ অবধি সফলভাবে ব্যবহৃত হয়েছে।
১৯৮7 সালে, আমেরিকা যুক্তরাষ্ট্রের শীর্ষস্থানীয় ম্যাগাজিনগুলির মতে জন স্কোল "পরিষেবা সংস্কৃতি গুরু" উপাধি পেয়েছিলেন। প্রায় 20 বছর পরে, মাথা বিক্রয়োত্তর সেবার ইতিহাসের বৃহত্তম চুক্তি সম্পাদন করে এবং রাশিয়ান বাজারে প্রবেশ করে। এই মুহুর্ত থেকে, এর পণ্যগুলি ব্যবসায় প্রশিক্ষণ রাশিয়া দ্বারা প্রতিনিধিত্ব করা হয়।
জন স্কোল রচিত বই
ব্যবসায় প্রশিক্ষণ এবং কোচ প্রোগ্রাম পরিচালনা করার পাশাপাশি জন স্কোল বেশ কয়েকটি বই রচনা করেছেন যা সেবার জন্য নিবেদিত। তার প্রতিটি প্রকাশনা একটি বেস্টসেলার হয়ে গেছে এবং এগারোটি ভাষায় অনুবাদ করা হয়েছে।
নিম্নলিখিত প্রকাশনাগুলি জনপ্রিয়তা অর্জন করেছে:
- গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে এক্সিলেন্স অর্জন করা। কোন প্রতিষ্ঠানের পরিষেবা কীভাবে এবং কেন প্রয়োগ করতে হয় তা শিখতে চায় এমন প্রতিষ্ঠানের জন্য বাইবেল। সংস্থাগুলির জন্য একটি বাইবেল যারা কীভাবে এবং কেন পরিষেবা কৌশল প্রয়োজনীয় তা জানতে চায়।
- গ্রাহক হ'ল বস: আপনার জন্য যা অর্থ প্রদান করা হয়েছে তা পাওয়ার জন্য ব্যবহারিক গাইড Customer (গ্রাহক হলেন আপনার বস: আপনি যা প্রদান করেছেন তার জন্য আরও একটি বাস্তব গাইড more
- নগদকরণ: আরও বেশি অর্থোপার্জন করুন, পদোন্নতি পান, আপনার কাজকে ভালোবাসুন (নগদ: আরও বেশি অর্থ উপার্জন করুন, বাড়ান, আপনার চাকরীকে ভালবাসুন)।
- ই-সার্ভিস। চার্জ, প্রযুক্তি ও মূল্য চারপাশে বিল্ট সার্ভিস (বৈদ্যুতিন পরিষেবাগুলি Spe
- জীবনের জন্য অনুগত কিভাবে অসন্তুষ্ট নিতে হয়। 60 সেকেন্ড বা তারও কম সময়ে নরক থেকে স্বর্গের গ্রাহকরা। (অনুগত গ্রাহক: কীভাবে একজন ক্ষুব্ধ গ্রাহককে 60 সেকেন্ডের মধ্যে খুশি করতে পারেন)।
জন শোলের একটি বই, প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা হিসাবে প্রথম শ্রেণির পরিষেবা, বিশ্বের ২০ টি জনপ্রিয় ব্যবসায়িক বইয়ের অন্তর্ভুক্ত ছিল।
জন স্কোল এখন
এই মুহুর্তে, জন শোলে সর্বাধিক জনপ্রিয় টেলিভিশন অনুষ্ঠানের একটি ঘন অতিথি। আক্ষরিক প্রত্যেকেই তাকে তাঁর চেনাশোনাগুলিতে চিনে। জনজীবন ছাড়াও জন পরিষেবা কৌশল সম্পর্কিত ক্ষেত্রে বিভিন্ন প্রকাশনার জন্য নিবন্ধ লেখেন। তিনি ৫ টি মহাদেশে কোচ এবং প্রশিক্ষণ পরিচালনা করেন।
কাজের প্রতি তাঁর আবেগ ছাড়াও জন স্কোল স্কিইং এবং ফিশিং পছন্দ করেন। উচ্চ কর্মসংস্থান সত্ত্বেও, লোকটি বিবাহিত এবং তার দুটি সন্তান রয়েছে।
জন শোলে প্রতিষ্ঠিত এই সংস্থাটি আজ ৪০ টি দেশের প্রায় দুই মিলিয়নেরও বেশি লোককে প্রশিক্ষণ দিয়েছে।
